今日はイブイブですね。
保険会社からのニュースの中に
ある代理店さんのご家庭で起こった「クリスマスの出来事」の紹介がありました。
とても感動し、「お客様本位とは何か？」と考えさせられます。
是非読んでくださいね。
〈以下、クリスマスの出来事本文〉
一昨年のクリスマスの日の出来事です。
エピソードとして話をしたいと思います。
うちには6才の双子の男の子がいます。
当時、彼等は4才で幼稚園の年中でした。
我が家ではクリスマスイヴの夜に、彼等が寝静まった枕元に
おもちゃを置きます。次の日の朝 彼等が目を覚まして、おもちゃを見つけて
「わ、サンタが来た」と。そしてそのおもちゃで遊ぶ事が年中行事でした。
その年もまた同じように彼等の枕元におもちゃを置きました。
寝静まってから。
次の朝、起きたら「わ、サンタが来た」と、いつもと同じ光景が起こるものと
思っていました。・・・そう信じていました。
弟に買った、おもちゃはヒーロー戦隊もののロボットでした。
これは良かったんです。兄に買った子供用のコンピューター・・・
そのコンピューターの電源を入れた時事件が起こりました。
電源をいくら入れてもつかないんですね。壊れていたんです。
お昼になるのを待って、買ったおもちゃ屋さんに、妻が電話を入れました。
責任者の方が出てこられ、こんな対応をされました。
「あー故障ですか。それは申し訳ないですねー。でもね、それは作ったメーカー側の責任なんです。
メーカーのお客様相談室に電話してください。電話番号言いますんで」と。
「んんー」と思いながらもおもちゃメーカーに電話をしたんです。
クリスマスの日に、おもちゃメーカーに電話してみると分かりますが、繋がらないんですよね。
1時間に4回くらいの割合で、夕方位までかけたんです。
タイミングも悪かったとも思うんですがその日はとうとう繋がらなかったんです。
昼を過ぎた頃、兄は泣き始めました。
弟は新しいおもちゃで遊んでる、自分は新しいおもちゃで遊べない。
泣く気持ちも分かるんだけど、その泣く兄を見て、妻は
「あんた、ちゃっとくらい我慢しなさいよ」と・・・。
これはサンタさんからのプレゼントだから、
「俺らが我慢しろよってのもおかしいだろ」と
夫婦で取り乱す一幕もあったんですが・・・。
しびれをきらし、夕方4時を回ってから、もう一度買ったおもちゃ屋さんに電話をしました。
が、同じ人が出てきて、同じ対応をされました。
そこで、僕はちょっと腹が立つのをこらえつつ電話を変わりました。
そして、こう言いました。
「クリスマスの日、お忙しいのに、故障の電話なんかして申し訳ありません。
もう修理は結構です。もういいんです。
電話を変わったのは、一つだけお伝えしたい事があったんです。」
「はぁ？」相手の人は警戒心を強められました。
僕はかまわず、こう言いました。
「僕がそちらのお店で買ったもの、それはなんだか分かりますか？
本当はいるはずのないサンタクロースが、子どもの心の中だけにはいますよね。
彼等はイヴの夜、サンタに会おうと、夜更かしをするんです。
1時間経っても2時間経ってもサンタが現れる様子はないんです。そして、最後には
睡魔には勝てず、寝てしまいます。
次の朝には、枕元にはおもちゃが置かれている。
そのおもちゃを見て、「あーサンタは本当にいたんだ」
そう思って、心踊らされて遊ぶ。
その夢と子どもたちの感動に、僕はお金を払ったんです。
僕はそちらのお店で買ったもの、それはおもちゃでは無いんですよ。
その「夢」と「感動」です。
だからこのクリスマスに、このおもちゃで遊べる事がどれ程大切か・・・
それだけは理解して頂きたいと思うんです。
また、余裕があるときに修理をお願いします。」
そういいました。
電話を切ろうとした瞬間、何が起こったと思いますか？
その人はしばらくの沈黙の後にこう言われました。
「お客様、時間をいただけますか？」
今度は僕がびっくりしました。
「お客様がお買いになった子供用のコンピューター。
超人気商品で、この店には在庫はございません。」
それを聞いて、調べてくれたんだなぁと思って
胸が「ぐっ」となりました。
「でも支店を探してみれば一つくらいあるかもしれません。
もしあれば、今日中に届けさせていただきたいと思います。
ちょっと時間をいただけますか」
僕は「えっ、本当ですか？本当であれば子どもは凄く喜びます。お願いします。」
って言って電話を切りました。
電話を切った後、僕の胸は期待に張り裂けんばかり。
「頼む。あってくれよ･･･。」
そしてピンポンが鳴るのをひたすら待ちました。
夜の8時になっても、誰も来る気配はありません。
子どもたちは、すっかり寝支度ができ、布団の中に入りました。
「間に合わなかったな。なかったんだな。今年のクリスマスはがっかりだな。でもこんな時もあるよな。」
と諦めていた、その時です。
9時に「ピンポン」がなりました。
「よし、来た」小さくガッツポーズをしながら、
僕は何食わぬ顔で子どもたちを部屋に残し玄関に行きました。
ドアを開けるとその人はコンピューターを抱えて立っていました。
サンタクロースの服を着て。
僕は驚きました。「えっ、サンタ？」思わず言いました。
その人は言いました。
「サンタクロースです。お子さまをお呼びください。」
僕は漠然とスーツ姿の人を想像していました。
スーツ姿で代わりのコンピューターを持ってくる、
そう思っていました。
でも、僕の前に立っていたのはサンタでした。
僕は興奮して子どもたちを呼びに行きました。
「早く降りておいで」子どもたちは、何事かとドタドタ階段を下りてきました。
そして、その人の姿を見た瞬間「サンター。サンタだ！！」
次の瞬間には「ぴょんぴょん」飛び跳ねていました。
その人はしゃがんで子どもたちの目線に合わせてこう言いました。
「ごめんね、サンタのおじさん忙しくてね、壊れたおもちゃを持ってきてしまったんだ。
ごめんね。はい、これはちゃんと動くからね。お利口にしていたら、来年もまた来るからね。」
そう言って頭を撫でてくれました。
僕は子どもたちを部屋に戻してからお礼を言いました。
「ありがとうございました。子どもの夢をつないでくれました。
サンタにまでなっていただいて本当にありがとうございました。」
その人はこう言いました。
「私たちが売っている物はおもちゃではないんです。『夢』と『感動』なんです。
忙しさにかまけて、大切なものを忘れていました。
それを教えてくれてありがとうございます。」
「とんでもないです。こちらこそ本当にありがとうございます。
こんなことをしていただけるなんて、これから僕は一生あなたのお店からおもちゃを買います。
いい社員さんがいる会社ですね〜」
その人は泣かれました。僕も思わず泣いてしまいました。
その夜はとても不思議な気分でした。
眠れませんでした。
眠らなくてもいい、そう思いました。
「なぜ、あの人はサンタの服で来たんだろう。」
いきついた言葉、それは「感動」でした。
僕はそれ以来、そこのおもちゃ屋、
ト○イ○スで必ずおもちゃを買っています。
・・・・・
